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2020年,影响消费者购物选择的因素有哪些?

作者:爱游戏app官网 时间:2022-05-07 03:39
本文摘要:在20年前,没有人能想到我们会在智能手机上单击两次来举行购置,在2020年消费者将看到新一轮的转变。1.增强现实体验 “VR虚拟试衣”和“VR虚拟家具”让用户随时随地可以到达实体店的试用效果,让用户凭据试用情况做出购置决议,从最大水平制止了用户退货的问题:从速卖通到Lamoda和ASOS等许多大型零售商已经在使用智能图像搜索。凭据Nielsen的说法,现在已经有约莫一半的消费者(51%)准备使用增强和虚拟现实(AR / VR)技术来评估产物。

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在20年前,没有人能想到我们会在智能手机上单击两次来举行购置,在2020年消费者将看到新一轮的转变。1.增强现实体验 “VR虚拟试衣”和“VR虚拟家具”让用户随时随地可以到达实体店的试用效果,让用户凭据试用情况做出购置决议,从最大水平制止了用户退货的问题:从速卖通到Lamoda和ASOS等许多大型零售商已经在使用智能图像搜索。凭据Nielsen的说法,现在已经有约莫一半的消费者(51%)准备使用增强和虚拟现实(AR / VR)技术来评估产物。

在2019年秋季,Lamoda在莫斯科市中心放置了16个虚拟换衣室,并在移动应用法式中增加了运动鞋的AR适配功效,宜家引入了一个系统,该系统允许消费者将虚拟家具嵌入公寓内部,而耐克建立了Fit服务,用于远程选择运动鞋。凭据Nielsen的一项研究,如果公司有设备或技术来充实重现消费者在实体商店可以获得体验(包罗气味、触觉等等),有89%的消费者将会放弃在实体购置。2.全渠道模式 在2020年,商店将酿成涵盖生活各个领域的生态系统,语音助手会提醒消费者生日那天要购置香槟,在社交媒体流中,消费者将会看到带有个性化折扣的广告优惠券,而且电商平台将在开始页面上特别为消费者显示优惠。一方面,广告将变得越发准确性,另一方面,购物历程也将获得简化。

全渠道模式——这可以将与客户端通信的所有工具组合到一个系统中,消费者可以轻松地在网上渠道和线下渠道之间切换,从商店的移动版本切换到桌面,并通过电话或Messenger来联系支持部门。亚马逊、丝芙兰化妆品公司和Crate&Barrel家具店以及LVMH品牌已经在开发这种模式,在俄罗斯,电子商务平台和食品连锁店X5零售团体,ABC of Taste和VkusVill正在实验全渠道模式。

实体店和在线商店之间的界线将变得模糊。例如,消费者可以通过Instagram举行购置,然后在最近的超市中的提货所在取货,如果消费者需要的话,消费者可以在旗舰中管理退货手续。3.环保趋势 气候变化、情况污染和多余的塑料将迫使企业改变包装,环保将成为买卖双方的主要趋势。

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例如,在包装中大量使用接纳塑料和广泛的可接纳质料。百事可乐、团结利华、星巴克、亚马逊等全球巨头已经做出了公共答应,以淘汰塑料的使用,拒绝一次性商品,盘算商品运输历程中的CO2排放量等等,化妆品品牌接受空罐再使用,服装品牌收集物品举行接纳。

4. Z代趋势 在2020年,零售商将开始适应Z世代(即1990年月末和2000年月初出生的人)的购物趋势,对于Zetas而言,重要的不是品牌名称,而是其周围的文化和履历。例如,美国品牌Casper不仅销售床垫,而且有关睡眠文化的博客并举行研究,公司正在实验社交网络,试图拉近品牌与消费者界线,另一个例子是Lamoda,它在盛行的视频流媒体平台Twitch上组织了DOTA2、Fortnite和League of Legends的在线角逐。

消费体验对于Z世代很重要的,凭据这一趋势,各公司组织了展览,并将商店酿成具有吸引力的实验博物馆,网上购物从无聊的购物酿成了令人兴奋的购物履历。5.人工智能 没有卖方的自动化商店、机械人堆栈和无人驾驶飞机交付-无人技术发挥越来越重要的作用。虽然可是,对于某些品类的商品,情感到场和互动仍将发挥重要作用。例如,中国无人食品商店一开始规模很大,逐渐部门商店开始倒闭了,很显着,消费者在购置历程中与他人交流是很重要的,特别是当涉及到食物的时候。

只管如此,大多数大型零售商仍将拥有自己的人工智能(AI)开发人员和处置惩罚大数据的专家团队,他们将资助分析需求,预测客户行为,计划物流并定制有针对性的广告。语音助手将在2020年月越来越受接待,在他们的资助下,消费者可以随时随地举行购置,并要求AI助手凭据您的喜好选择商品,凭据Nielsen的一项研究,在未来三年中,将有50%的消费者准备使用智能助手。

在新的十年中,人工智能不仅将执行助手的功效,还将执行策展人的功效,人工智能将确定消费者需要哪些产物,并更频繁地提供应客户。


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